Los 7 Pecados capitales del Servicio

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Oct 18, 2021

Los 7 Pecados capitales del Servicio

✳️Apatía
No demostrar ninguna emoción: entusiasmo, motivación, ni respecto del trabajo que estamos realizando aleja del cliente.

❇️Robotismo
Lo vemos en la repetición de gestos, como si no fuéramos nosotros quienes los realizamos. ¿Quién, de nosotros, levantará la mano para decir que le parece agradable?

✳️Desaire
Debemos evitar menospreciar a los clientes. Ellos a veces no conocen la terminología exacta, pero eso no quita que sepan lo que quieren y cómo lo quieren.

❇️Inflexibilidad
No dar opción a la negociación, no tener en cuenta las preocupaciones del cliente, falta de escucha.

✳️Frialdad
Consiste en ese desinterés palpable que algunas personas son capaces de mostrar ante todo y todos.

❇️Evasivas
Esas famosas frases como no estoy seguro, no sé muy bien cómo va. Pero también va de esa mirada arisca, que nos da muy poca confianza en el interlocutor. Si desconocemos algo, no debemos temer decir no sé, y acompañarlo de unpero lo averiguaré, lo investigaré".

✳️Aire de Superioridad
El cliente también tiene una parte de la verdad, asi que debemos tratar de ponernos a su nivel, o al menos acercarnos, para así poder entendernos. ¡Si cada uno sigue en su planeta, no habrá nave espacial que los ponga de acuerdo!

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