Los 7 Pecados capitales del Servicio
Oct 18, 2021
Los 7 Pecados capitales del Servicio
✳️Apatía
No demostrar ninguna emoción: entusiasmo, motivación, ni respecto del trabajo que estamos realizando aleja del cliente.
❇️Robotismo
Lo vemos en la repetición de gestos, como si no fuéramos nosotros quienes los realizamos. ¿Quién, de nosotros, levantará la mano para decir que le parece agradable?
✳️Desaire
Debemos evitar menospreciar a los clientes. Ellos a veces no conocen la terminología exacta, pero eso no quita que sepan lo que quieren y cómo lo quieren.
❇️Inflexibilidad
No dar opción a la negociación, no tener en cuenta las preocupaciones del cliente, falta de escucha.
✳️Frialdad
Consiste en ese desinterés palpable que algunas personas son capaces de mostrar ante todo y todos.
❇️Evasivas
Esas famosas frases como no estoy seguro
, no sé muy bien cómo va
. Pero también va de esa mirada arisca, que nos da muy poca confianza en el interlocutor. Si desconocemos algo, no debemos temer decir no sé, y acompañarlo de un
pero lo averiguaré, lo investigaré".
✳️Aire de Superioridad
El cliente también tiene una parte de la verdad, asi que debemos tratar de ponernos a su nivel, o al menos acercarnos, para así poder entendernos. ¡Si cada uno sigue en su planeta, no habrá nave espacial que los ponga de acuerdo!
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